B2E-платформы повышают вовлеченность сотрудников в обучение на 40%
Цифровые B2E-платформы становятся важным инструментом внутренней коммуникации, обучения и развития корпоративной культуры. После их внедрения количество сотрудников, проходящих корпоративные курсы, в среднем увеличивается на 40%. Одновременно активность команды во внутренних мероприятиях возрастает в два раза, а число инициатив от персонала - примерно втрое.
B2E расшифровывается как Business-to-Employee - "бизнес для сотрудника". Такие решения объединяют в одном цифровом пространстве корпоративные новости, обучение, базу знаний, информацию о льготах, опросы, голосования, внутренние мероприятия и сервисы для подачи предложений. Благодаря этому сотруднику не приходится искать нужную информацию в разных системах, чатах и письмах: все основные инструменты доступны через единую точку входа.
Сотрудники активнее предлагают идеи
В среднем один пользователь B2E-портала отправляет около 1,5 инициативы за три месяца. Руководство рассматривает предложения примерно за три дня, что позволяет поддерживать интерес сотрудников к механике обратной связи.
Около 30% инициатив посвящены оптимизации бизнес-процессов. Еще столько же связано с корпоративной жизнью, социальными программами и льготами. Примерно 10% предложений касаются улучшения условий труда. Оставшаяся часть относится к развитию продуктов, услуг и другим направлениям деятельности компании.
Рост числа инициатив объясняется не только удобством цифровой формы. Важную роль играют прозрачность статуса заявки, возможность отслеживать реакцию руководства и публичное признание полезных предложений. Если сотрудники видят, что их идеи действительно рассматривают и внедряют, готовность участвовать в развитии компании повышается.
Игровые механики делают обучение эффективнее
Особенно заметный результат B2E-платформы дают в корпоративном обучении. Курсы с элементами геймификации - баллами, рейтингами, уровнями, достижениями и наградами - проходят примерно на 70% чаще, чем программы без игровых инструментов.
После переноса курсов и базы знаний на B2E-платформу количество сотрудников, завершивших обучение, увеличивается в среднем на 40%. До конца начатой программы доходят до 90% пользователей. Наибольшей популярностью пользуются короткие видеоролики, тесты, игровые задания и интерактивные модули.
Такой формат особенно важен в условиях дефицита времени. По оценке Всемирного экономического форума, до 2030 года обучение или переподготовка потребуется 59% работников. При этом, согласно данным Microsoft, сотрудника в среднем отвлекают новым письмом, сообщением или встречей каждые две минуты. Поэтому длинные лекции и объемные учебные блоки постепенно уступают место коротким занятиям, которые можно пройти в удобный момент.
Геймификация увеличивает регулярность посещений
Игровые сценарии влияют не только на прохождение курсов, но и на частоту использования всей платформы. После появления рейтингов, соревнований и системы достижений повторные посещения увеличиваются примерно в два раза.
Около 30% пользователей начинают заходить на портал ежедневно, а 70% обращаются к нему не реже одного раза в месяц. Лучше всего удерживают внимание розыгрыши, публикация результатов, масштабные онлайн-мероприятия и инструменты, позволяющие видеть личный прогресс.
Наибольшая активность приходится на утренние и вечерние часы. Это показывает, что сотрудники используют B2E не только в рабочее время, но и для самостоятельного обучения, участия в конкурсах и просмотра корпоративных материалов в удобном для себя ритме.
Внутренние мероприятия собирают больше участников
После запуска B2E-платформ участие сотрудников во внутренних активностях увеличивается в среднем вдвое. Наибольший интерес вызывают спортивные программы, совместное посещение культурных мероприятий, социальные инициативы и экологические проекты.
Цифровая платформа помогает не только информировать сотрудников о событии, но и полностью организовать участие: собрать заявки, провести регистрацию, напомнить о сроках, опубликовать результаты и получить обратную связь. Это снижает нагрузку на HR-команды и делает мероприятия доступнее для сотрудников из разных подразделений и регионов.
Кроме того, единый календарь активностей помогает избежать пересечения событий и повышает их охват. Пользователь может заранее выбрать интересующие форматы и получать персональные уведомления, а организаторы - оценивать реальную востребованность каждой инициативы.
Платформа требует постоянного развития
B2E-решение нельзя считать завершенным сразу после запуска. В среднем компании добавляют новые сервисы примерно раз в квартал, а первое существенное обновление проводят через шесть месяцев. Через год активными остаются около 85% зарегистрированных пользователей.
Для сохранения интереса необходимо регулярно обновлять контент, расширять функциональность и учитывать обратную связь. В среднем на две технические задачи приходится одна контентная: важно не только поддерживать работоспособность сервиса, но и наполнять его актуальными материалами, новостями, курсами и сценариями вовлечения.
На практике эффективность платформы снижается, если после запуска в ней редко появляются новые публикации или меняются механики взаимодействия. Однообразная лента, устаревшие курсы и отсутствие реакции на предложения сотрудников постепенно приводят к снижению посещаемости.
Что необходимо учесть при внедрении
Перед запуском B2E-платформы компании важно определить ключевые задачи. Для одних организаций приоритетом станет обучение, для других - коммуникация между филиалами, сбор инициатив или продвижение социальных программ. Универсальный набор функций не всегда одинаково эффективен для бизнеса с разной структурой и численностью персонала.
Полезно начинать с наиболее востребованных сценариев, а затем расширять платформу. Например, на первом этапе можно объединить новости, обучение, календарь мероприятий и форму обратной связи. После анализа поведения пользователей добавляются рейтинги, индивидуальные рекомендации, программы признания и дополнительные HR-сервисы.
Важное условие успеха - интеграция с уже используемыми корпоративными системами. Сотруднику не должно приходиться несколько раз вводить одни и те же данные или создавать отдельные учетные записи для разных сервисов. Чем проще доступ и навигация, тем выше вероятность регулярного использования платформы.
Отдельное внимание следует уделить мобильному формату. В распределенных компаниях многие сотрудники работают вне офиса, перемещаются между объектами или не имеют постоянного доступа к компьютеру. Мобильная версия и корректная работа на разных устройствах позволяют включить в корпоративное обучение и коммуникации весь персонал, а не только офисные подразделения.
Где B2E-платформы востребованы сильнее всего
Наиболее активно спрос на B2E-решения растет в медицине, фармацевтике и розничной торговле. Для этих отраслей характерны большое количество сотрудников, территориально распределенные команды и сеть объектов в разных регионах.
В таких условиях традиционные письма и очные собрания не обеспечивают одинаковый доступ к информации. B2E-платформа помогает быстро распространять инструкции, запускать обязательное обучение, собирать обратную связь и контролировать участие сотрудников независимо от их местонахождения.
Анализ основан на обезличенных данных B2E-платформ, которые диджитал-агентство АЙNET разрабатывало, сопровождало или консультировало в течение последнего года. В исследованиях учитывался опыт более 300 тысяч сотрудников, а приведенные показатели отражают медианные результаты.
